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    公司动态
    南航专题培训会 I 如何开展服务落地改进工作,让服务深入每个角落
    2020-07-25

    2020年7月15日,由中国南方航空集团有限公司邀请豪森威公司开展的“如何开展服务落地改进工作”培训会在南航旧机场机务培训楼(小机库)202智慧教室举行。

    豪森威公司总经理廖东升、南航内部服务满意度项目组成员以及南阳基地、货运物流公司、财务公司、文化传媒、物业公司、珠海翔翼、南联航空食品公司;营销委、机务工程部(机上勤务)、客舱部、地服部、采购管理部、航空服务部、综合保障部、培训中心、离退休管理中心;群工部等相关人员参加了会议。

    本次培训会以“服务落地改进”为主题,强调要在工作中坚持以目标为导向、提高短板改善执行力为着力点。明确在优化业务流程、提升服务水平的过程中,应研究开展满意度测评与服务落地改进,强化客户导向、聚焦关键短板问题,提高服务资源配置效率和价值创造力,实现企业高质量发展。

    培训会首先围绕“服务落地”展开,由廖总详细的介绍了什么是服务落地,服务落地思考方法,服务落地操作流程及工作表单。廖总深入浅出的讲解了服务落地的重要性,并结合自身实际和大数据分析,带来了全新的理念,让大家受益匪浅。


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