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    经典案例
    砥砺前行,丽江机场完成ASQ第二季度模拟测评
    2020-08-30

    当前,国际机场协会(ACI)的旅客满意度测评已经成为衡量全球机场业服务质量的指标,作为云南机场集团下属的第二大机场—丽江机场,一个有着民族特色的旅游城市, 随着客流的不断增加,旅客对现场的服务感知也正在发生变化,旅客对机场的服务提出更高的要求。因此,丽江机场持续开展旅客满意度评测,对现场的服务进行把控,找到关键服务短板,促进丽江机场对服务质量管理管理工作向专业化方向发展,为日后加入ACI协会作更充分的准备。

    每季度相关单位提交服务改善措施方案,开展落地跟进、定期效果检验。结合季度报告会及辅导,通报测评情况、服务改善推进情况,由上至下提高机场对服务的重视程度,推动服务提升。找到关键服务短板并针对问题提供改善建议,如优化值机服务、开展商业需求研究、打造舒适候机环境的意见与建议等。

    把旅客的需求放在第一位,改进现场服务设施管理,完善规章制度,加强正面积极的宣传,让丽江机场成为旅客出行的舒适之地。


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